Obraz Vaší firmy v roce 2010
Při našich cestách můžeme dost jasně posoudit rozdíly mezi malými středními podnikateli v různých teritoriích. V dnešním článku se zaměříme na obraz firmy
Podnikatel versus zákazník
Mnozí z nás jsou současně v obou rolích. Jsme podnikatelé, i zákazníci. Naše nároky a požadavky jsou ale často zcela odlišné podle toho, ve které roli právě jsme. Jako zákazníci kritizujeme chování podnikatelů s nimiž přicházíme do styku. Kritizujeme i prostředí v němž provozují svou podnikatelskou praxi a nejvíce kritizujeme ceny a úroveň poskytovaných služeb. Nejraději bychom chtěli nejvyšší úroveň za nejnižší ceny. Aby toho podnikatelé dosáhli, často sahají až za hranice únosnosti například v tom, že službu, či zboží poskytují s co nejnižšími náklady a šetří právě na kvalitě a často i na tom, co je pro jejich dobré jméno nejdůležitější.
Chování
Firma odpovídá za chování svých zaměstnanců a není možné respektovat jejich odbornost a za cenu této odbornosti připouštět neurvalost, neslušnost či jiné projevy, které jsou zákazníkům nepříjemné. Zaměstnavatel může vydat v souladu s platnou legislativou, tedy zejména v souladu se zákoníkem práce vnitřní předpisy, které upravují požadavky na chování, jednání a vystupování zaměstnanců ve vztahu k zákazníkovi. Vydáním vnitřního předpisu nazvaného STANDARDY FIRMY může určit své požadavky na chování vystupování a zjev pracovníků, pokud se těmito požadavky nedopustí diskriminace. Jak mají STANDARDY FIRMY vypadat a jak je sestavit a uplatňovat můžete zjistit v rámci námi pořádaných školení pro manažery firmy.
Prostředí
Čistota prostředí je v našich podmínkách častým problémem. Někteří občané znečišťují prostředí vlivem své špatné výchovy zcela neúmyslně, jiní tak činí s potěšením, že mohou alespoň nějak zanechat svou stopu ve společnosti, v níž se jinak prosadit neumějí, ale z celkového pohledu je pohled na některé provozovny až tristní. Jakoby v nás zůstával stále ten pocit ztracenosti v anonymním celku. Tak zatímco v některých okolních zemích začíná pracovní doba umytím chodníku před provozovnou, úpravou vystaveného zboží a informačních sdělení, u nás se před mnohými provozovnami povalují po celý den nedopalky a ty tam přibývají, dokud je déšť nespláchne do kanálu. Vybledlé cedulky s odchlíplými rohy sdělující výši poskytované slevy rovněž nepůsobí důvěryhodně.
Něco odlišného
Většina soukromých provozoven u nás vypadá jako by byly vytvořeny přes kopírák. Málokterá provozovna se snaží odlišit od těch druhých nějakým vlastím nápadem a spíše u nich dochází k „opisování" od konkurence. Pro zákazníka to tedy znamená, že si vybírá svého dodavatele nikoliv podle toho, že je lepší, než jiný, ale podle toho, kam to má blíže a co je pro něj pohodlnější. Jen málo provozoven se snaží zaujmout a překvapit něčím novým. Zákazník je obvykle na pozoru a zkoumá, zda něco nového není nějakým nebezpečným reklamním trikem, za který draze zaplatí. Ale i to je možné, pokud to nepřekročí hranice únosnosti.
Kdysi po otevření hranic nás v rakouských obchodních centrech vítala hezká děvčata a dávala nám zdarma kosmetiku. Pak nám přidala poslední kousek a požádala o jeho zaplacení. Jeho cena přerostla cenu všech darovaných výrobků. Jak je vidět, tento trik se u nás realizuje dodnes. Rozlívaný alkohol na ochutnávku v supermarketech je zdrojem zábavy pro zaměstnance, kteří si tipují „čmeláky", kteří sice dělají, jako že ochutnávají, ale ve skutečnosti jdou na panáka čehokoliv zdarma a nejlépe několikrát.
Je potěšitelné, že některé provozovny jsou obrazem toho, že úroveň podnikatelského prostředí u nás roste. Podporou podnikatelům a radou k tomuto růstu rádi přispíváme.
Autor: J.Novotný Čas vydání: 18:53 27.07.2010